Часто случается, когда соседи сверху затапливают квартиру, пострадавшие в панике делают совсем не то, что полагается в таких случаях и, в итоге, не всегда могут доказать свою правоту. Например, бросаются спасать собственную квартиру, убирать вещи, электроприборы, или несутся сломя голову выламывать соседскую дверь.
Последнее на самом деле может сильно усложнить ситуацию и без того пострадавшей стороны, если соседи сверху подадут заявление о взломе квартиры, незаконном проникновении или тому подобном.
Особенно неприятно, если топят не единожды, а постоянно. Но даже в этом случае лучше держать себя в руках, набраться терпения и выполнить именно те действия, которые действительно помогут избежать дальнейших заливов и компенсируют весь материальный ущерб.
Поэтому, стоит подробнее рассмотреть, что же делать, каков порядок действий в случае постоянных заливов, что нужно знать в первую очередь, что нельзя упускать из виду, какие документы будут нужны, куда обращаться, какие права у пострадавшего. Знание и понимание ситуации поможет восстановить справедливость по отношению к владельцу многократно затапливаемой квартиры.
Мировая или конфликт
Если пострадавший находится с соседями в хороших отношениях или они безоговорочно согласны возместить ущерб, не оспаривают сумму компенсации, берут на себя ремонт и прочее, то вопрос с затоплением можно решить мирным путём, без привлечения третьих лиц.
Такой вариант наиболее предпочтительный для пострадавшей стороны, не требует дополнительных финансовых затрат, времени, бумажной волокиты, переживаний, но, к сожалению, так случается далеко не всегда.
Что же делать, если соседи сверху, которые постоянно топят, отказываются возмещать нанесённые по их вине убытки, не согласны с озвученной суммой компенсации, не идут на контакт? В таком случае лучше обойтись без угроз соседям, здесь обязательно привлечение третьих лиц.
Чтобы защитить свои права, звонить, обращаться можно в жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК), товарищество собственников жилья (ТСЖ), любое другое отделение жилищного управления, в службу оценщиков, суд.
Однако, следует учесть, что если соседи сверху топят квартиру постоянно, это не всегда происходит по их вине. Причиной может быть неисправность труб, которые пришли в негодность от времени. Ответственность в таком случае ложиться на организацию, на учёте которой находится дом. Установить причину протечки по закону можно только после проведения технической экспертизы
Что делать и куда обращаться
Обнаружив, что соседи сверху в очередной раз топят квартиру, сохраняя спокойствие, нужно на всякий случай отключить электричество (на щитке). После этого можно подняться к соседям, позвонить (постучать) в дверь и попросить перекрыть водоснабжение. Если причиной протечки является канализационная труба – незамедлительно вызвать сантехника.
Если соседи сверху дома отсутствуют, а топит без остановки, необходимо позвонить в ЖЭК и оставить заявку, описав ситуацию. После обращения в ЖЭК приедут их работники и перекроют стояк. После этого нужно в минимальные сроки вызвать сотрудника жилищного управления и составить акт, заснять на видео все повреждения от затопления, ничего не трогая — в случае обращения в суд это послужит вещественным доказательством и основание для суммы компенсации.
Оформить оценку ущерба предпочтительно с приглашённым оценщиком, который знает, какие документы и как нужно для этого оформить.
Если соседи сверху топят часто – процедуру лучше фиксировать таким образом каждый раз. Важно отметить, что оценщик проводит экспертизу в соответствии со стандартами, а не со слов пострадавшего. На документах, которые пострадавший получит на руки, обязательно должна стоять печать организации оценщика.
Если с первого затопления пострадавший сразу не обратился в суд, а соседи сверху продолжают топить, нужно предупредить их о том, что об этом факте неоднократно были составлены акты, оценки, и теперь пострадавший подаст заявление на судебное рассмотрение. Если после этого соседи сверху опять не отреагировали и отказались возместить потери, можно смело обращаться в суд.
Для вызова аварийной службы можно обратиться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ):
- по телефону — (495) 539-53-53 (круглосуточно);
- онлайн — через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» нужно заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу;
- с помощью кнопки вызова диспетчера в подъезде — в домофоне на первом этаже или в кабине лифта — если нет возможности позвонить в ЕДЦ или оформить заявку в мобильном приложении.
В такой ситуации нужно звонить в зависимости от конкретного города:
- в объединённую диспетчерскую службу;
- в свою управляющую компанию (например, местный ЖЭК, ДЕЗ, ЖЭУ, УК);
- диспетчерскую службу муниципального управления ЖКХ.
Их телефоны обычно печатают в квитанции за квартиру и вывешивают на информационном стенде в подъезде на первом этаже.
Полезно знать: При затоплении недвижимость изнашивается быстрее чем при обычной эксплуатации. В таком случае применяются особые критерии оценки стоимости жилья.
Делаем фото
По возможности нужно сразу же снять фото и видео последствий протечки в своей квартире и в залившей вас квартире соседей. Лучше начать съемку ещё до приезда аварийной службы. Потом это также поможет выяснить, кто виноват в потопе. В том числе пригодится для страховой фирмы, если вы застраховали свою квартиру и имущество.
Оформляем акт о заливе квартиры
Этот документ управляющая компания (УК) должна составить и подписать не позднее 12 часов с момента заявки в диспетчерскую службу.
Представитель УК (например, главный инженер, мастер или техник участка) должен осмотреть пострадавшую квартиру. При этом ему можно показать и сделанные в разгар событий фото-видео.
Акт пишут в 3 экземплярах в произвольной форме и обязательно с описанием:
- причиненного ущерба;
- обстоятельств, при которых такой ущерб был нанесён.
Документ подписывают сотрудник УК, владельцы пострадавшей и виновной квартиры. Если вы или сосед не согласны с актом, каждый вправе сделать на нем пометку об этом, прежде чем ставить подпись.
Если соседа нет или он не желает общаться, тогда акт должны подписать минимум два свидетеля, к примеру, дворник и кто-то из других соседей.
Один экземпляр акта остаётся у хозяина пострадавшей квартиры. Другой — в УК. Третий — у виновника аварии. Если его дома нет, то можете выслать ему копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.
Собственника жилья можно отыскать с помощью:
- старшего по дому или подъезду;
- управляющей компании;
- участкового полиции в вашем районе.
На время поисков коммунальщики могут перекрыть общий стояк в подъезде. В крайнем случае при угрозе жизни и безопасности людей в доме управляющая компания только в присутствии полиции и понятых может вскрыть квартиру виновника. После ремонта на двери аварийной квартиры ставят временный замок и опечатывают ее.
Составление акта
Что делать с оформлением документов, если соседи сверху топят постоянно, а ранее с подобным не сталкивались? Особое внимание нужно уделить составлению акта о затоплении. Составить его нужно в присутствии комиссии и в нескольких экземплярах (как минимум двух), желательно при присутствии соседей.
Акт о затоплении
Содержание акта должно иметь в себе следующую информацию:
- указать причину, по которой соседи сверху многократно топят (открытый кран, повреждены трубы, протечка канализационной трубы, прочее);
- перечислить весь список повреждений (ремонт, техника, каждый раз, когда топит);
- зафиксировать присутствие соседей или их отказ;
- подписать всем пострадавшим и членам комиссии;
- составить смету ущерба (желательно, но всегда имеет место).
Акт о затоплении нужно составить в обязательном порядке, даже если соседи сверху, которые топят, просят не обращаться в суд и обещают компенсировать все убытки. Акт послужит подстраховкой в случае, если соседи сверху уже на следующий день откажутся от своих слов.
Документы в суд
В случае, когда соседи сверху постоянно топят, и пострадавший намерен решить этот вопрос в судебном порядке, ему понадобятся следующие документы:
| Заявление о систематических затоплениях | Пишется от имени пострадавшего, с указанием фамилии тех, на кого жалоба |
| Паспортные данные пострадавшего | Нужен будет оригинал и копия |
| Акт о затоплении (все, когда сосед топит регулярно) | Желательно иметь и его копию (копии) |
| Документ об оценке ущерба | Также хорошо оставить себе копию |
| Фото и видеоматериалы последствий затопления | Как доказательство того, что требования не голословны |
Подать заявление можно самостоятельно или с помощью адвоката, который сам займётся всеми необходимыми документами и процессом. Это будет стоит дороже, но надёжнее, чем делать всё самостоятельно.
В случае, если соседи сверху топят постоянно, в заявлении к возмещению материального ущерба пострадавший имеет права включить также моральную компенсацию.
Варианты решения проблемы
Если соседи, затопившие ваше жилье согласны возместить стоимость поврежденного имущества, участвовать в ремонте, то инцидент лучше решить мирно. Так как, судебные разбирательства – длительный процесс.
Но бывает, виновники живущие сверху и систематически вас заливающие, категорически отказываются возмещать нанесённые по их вине убытки, избегают общения с вами. Не надо с ними ссориться, обращайтесь в жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ), с помощью приглашенного оценщика посчитайте ущерб и с документами отправляйтесь в суд.
Не всегда в затоплении виноваты проживающие выше вас. Часто это происходит из-за износа водопроводных и канализационных труб, которые идут по стояку. Тогда это проблема организации, обслуживающей ваш дом.
Чтобы избежать судебной волокиты есть еще один вариант решения проблемы – страхование квартиры от затоплений, которое часто предлагают при страховании от пожаров. Если застрахованы не забудьте сообщить о потопе страховщикам в течение двух дней с момента затопления.
Итог
Итак, если соседи сверху топят квартиру довольно часто, заливают дорогостоящую бытову ю технику, сводят на нет капитальный ремонт, отказываясь делать ремонт за свой счёт, возмещать потери – пострадавший имеет полное право по закону привлечь их к административной ответственности. После привлечения в суд соседи сверху должны как минимум принять меры по предотвращению подобных случаев. Судебное решение практически всегда выносится в пользу истца (пострадавшего от затопления) и в любом случае он получит свою компенсацию.
Если соседи сверху не хотят выплатить компенсацию даже после решения суда, необходимо обратиться в суд повторно. После этого получить исполнительный лист, а виновникам назначат обязательный ежемесячный платёж. Этот платёж будет под строгим контролем судебных органов, и избежать его уже невозможно, куда бы ни обратились в ответ виновники.
Кроме того, законодательством Российской Федерации разрешено к компенсации за материальный и моральный ущерб добавить возмещение всех судебных затрат виновником. Но это нужно прописывать сразу в заполнении акта и в заявлении. Если указать забыли – возмещать придётся самостоятельно.
Очень важно понимать, что даже если соседи сверху заливают систематически, без документального подтверждения, свидетелей, фото и видеоматериалов доказать в суде что-либо будет практически невозможно.
