Услуги, навязанные медицинскими центрами и платными клиниками

Услуги, навязанные медицинскими центрами и платными клиниками Взыскание

Как только разводка становится общеизвестной и перестает работать, Остапы Бендеры запускают новую. Еще вчера были популярны псевдомедицинские центры диетологии, сегодня они же предлагают лечение позвоночника и суставов.

Как действовать, если в медцентре вам навязали услуги, и вы заключили кредитный договор:

Если вам позвонили с предложением о проведении бесплатной диагностики, следует сразу насторожиться и узнать, имеется ли у клиники лицензия и участвует ли она в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Диспансеризация в общем случае проводится в организации, в которой гражданин получает первичную медико-санитарную помощь, — в районной поликлинике. Порядок и периодичность проведения медицинских осмотров, диспансеризации, диспансерного наблюдения и перечень включаемых в них исследований утверждается Минздравом России (статья 46 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Допустим, вы решаете пройти бесплатное обследование и полагаете, что вам нечего опасаться. Однако оказавшись на территории медицинского центра, вы можете подвергнуться психологическому давлению и приобрести услуги, которые вам не нужны и даже опасны, нередко по завышенной стоимости и в кредит.

Совет: после подобного предложения еще до посещения клиники рекомендую поискать какие-либо отзывы о клинике в интернете. Как правило, обманутые потребители создают самостоятельные сайты и форумы, посвященные теме их обмана.

Как правило, при общении сотрудники очень вежливы и внимательны, при этом, когда вы расслабитесь, вам скажут, что вы больны и вам срочно требуется лечение определенными лекарствами, медицинскими процедурами. Затем, когда вы уточните, что не имеете средств на процедуры или лекарства, вам расскажут о возможности оформления кредита (в соседнем здании, а чаще — в соседнем кабинете) и станут убеждать еще более активно. В ход идут любые методы — от сострадания до угроз и даже удержания вас в помещении насильно.

Совет: Если вас не выпускают из помещения или не отдают ваши документы, вызывайте полицию, поскольку каждый имеет право на свободу передвижения по Закону РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (ред. от 03.04.2017) «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».

Если вы заключили кредитный договор и только дома поняли, что совершили ошибку, возвращайтесь в клинику и пишите уведомление о расторжении договора услуг по вашей инициативе с требованием о возврате полученных кредитных средств на счет банка. Если вы заплатили свои деньги, в уведомлении требуйте вернуть на ваш банковский счет уплаченную сумму. Уведомление подготовьте в двух экземплярах и подпишите. На втором экземпляре требуйте поставить печать клиники и подпись принявшего.

Вы как заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ). Скорее всего, уведомление в клинике не примут либо откажутся на вашем экземпляре поставить печать с подписью о принятии. В таком случае идите на почту и направляйте по юридическому адресу клиники указанное уведомление ценным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Рекомендую указать этот пункт в вашем уведомлении и просить вернуть средства в течение 10 дней со дня получения уведомления. Если уведомление принял сотрудник, то 10-дневный срок начинает течь на следующий день после принятия; если вы направили его почтой РФ, срок начинает течь на следующий день после получения адресатом письма по почте.

Направив уведомление, вы фактически расторгли договор, и значит, вам останется вернуть свои деньги (если вы заплатили клинике свои средства) или добиться возврата банку уплаченных за вас банковских средств (если за вас заплатил банк). Если клиника не возвращает вам ваши деньги обратно — придется обращаться в суд с иском в защиту прав потребителя о взыскании неосновательного обогащения в виде уплаченных вами средств.

Поскольку к вам в данном случае применим Закон о защите прав потребителей, вы можете в иске просить не только уплаченную сумму, но и сумму неустойки (3% за каждый день от уплаченной суммы), а также штраф в вашу пользу за отказ добровольно выплатить деньги по уведомлению о расторжении договора — 50% от той суммы, которую взыщет суд, и сумму морального вреда

Сумма неустойки рассчитывается по истечении 10 дней после получения уведомления клиникой по почте РФ или получения его сотрудником на руки. Если сумма долга вместе с неустойкой будет 50 тысяч рублей или меньше, вам нужно обращаться к мировой судье, если сумма свыше 50 тысяч — то в районный или городской суд вашего региона. При этом вы как потребитель можете выбрать, в какой суд обратиться: как по вашему адресу жительства или месту пребывания либо по месту заключения или месту исполнения договора и по юридическому адресу клиники (статья 23, 29 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Если оплата услуг клиники производилась банком, то после направления клинике уведомления о расторжении договора идите в банк и приобщайте к вашему кредитному делу копию данного уведомления.

После истечения 10-дневного срока на возврат банку кредитных средств снова идите в банк и запрашивайте информацию о том, вернула ли клиника средства банку или нет. Если не вернула — получайте справку/выписку по вашему кредитному счету и с копией уведомления о расторжении договора услуг, копией справки/выписки обращайтесь в полицию/прокуратуру с заявлением по факту мошенничества со стороны клиники.


Хотелось бы напомнить главное правило при заключении договора — это свобода в его заключении. Понуждение к заключению договора не допускается (ст. 421 ГК РФ).

Но часто к нам обращались женщины, которые попадали в необычную ситуацию, которая заключалась в следующем.

При большом разнообразии медицинских организаций никого уже не удивишь звонками из центров, салонов с предложением о бесплатной диагностике вашего организма, бесплатной косметологической процедуре. Иногда под предлогом стать «тайным покупателем» приглашают посетить салон и оценить качество предоставляемых услуг.  При этом настаивают на наличие при себе паспорта гражданина Российской Федерации.

В России много клиник, которые качественно оказывают свои услуги, берегут свою репутацию. Но иногда при выходе из салона, у женщины на руках оказывается абонемент на посещение клиники. И очень часто подобные покупки были приобретены в кредит, который был оформлен в помещении клиники.

По возвращении домой многие клиенты осознавали произошедшее. Кто-то возвращался в клинику в надежде вернуть абонемент и расторгнуть договор.  Но им отвечали отказом.


Какие документы должны быть у клиента

Как мы отмечали раньше, косметологические услуги в большей части относятся к медицинской услуге и, следовательно, при ее оказании заполняется много документов. С полным перечнем необходимых документов, вы можете ознакомиться здесь.

В данной ситуации имеют значение следующие документы:

  1. Во-первых, договор возмездного оказания косметологических услуг, в котором указывается какую услугу приобретает клиент, либо договор на приобретение абонемента на посещение клиники.
  2. Во-вторых, кредит на приобретение услуги оформляется заявлением на кредитное обслуживание, в котором указана просьба предоставить кредит на приобретение услуги, иногда подписывался непосредственно кредитный договор.

Хотелось бы отметить, что денежные средства перечислялись кредитной организацией непосредственно клинике, миную клиента, на основании заявления клиента о перечислении.


Как поступить клиенту?

Во-первых, кредит оформлен на ваше имя и, следовательно, распоряжаться полученными деньгами имеете право только вы, в том числе и отозвать распоряжение о переводе денежных средств.

В соответствии с п.2.14 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденного Банком России от 19.06.2012 г. № 383-П отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании заявления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк. Заявление об акцепте (отказе от акцепта) плательщика составляется плательщиком в электронном виде или на бумажном носителе с указанием номера, даты, суммы распоряжения получателя средств, суммы акцепта (отказа от акцепта), реквизитов плательщика, получателя средств, банка плательщика, банка получателя средств.

Таким образом, подав заявление об отзыве распоряжения о переводе денежных средств в течение одного –  двух дней с момента подписания кредитного договора, вы можете предотвратить перечисление денег, что повлечет недействительность договора оказания косметологических услуг.

Услуги, навязанные медицинскими центрами и платными клиниками


Что делать, если вовремя не успели отозвать распоряжение

Поскольку договоры на оказание косметологических услуг оформлялись между юридическим лицом и физическим лицом для использования в личных целях, то на них распространяет свое действие Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

В соответствии со ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

Поэтому клиент имеет право обратиться в клинику с письменным заявлением о расторжении договора, с предложением вернуть денежные средства за не предоставленную услугу. В случае получения отказа или неполучения ответа, клиент имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Кроме взыскания суммы основного долга, при грамотном оформлении документов, клиент имеет право требовать компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Залог успеха при рассмотрении дела в суде – это грамотно составленные документы. Подобная ситуация с навязанными услугами и кредитами имеет место во многих городах нашей страны.


Судебная практика

  1. Решение Центрального районного суда г. Кемерово от 03.08.2016 г. по делу № 2-2617/16 г. Ответчик ООО «Посольство красоты».
  2. Решение мирового судьи судебного участка № 85 Дзержинского района г. Волгограда от 15.03.2016 г. по делу № 2-222/2016 г. Ответчик ООО «Бьюти тайм».
  3. Решение Краснооктябрьского районного суда г. Волгограда от 30.05.2016 г. по делу № 2-2744/2016 г. Ответчик ООО «Бьюти тайм».
  4. Решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 18.06.2015 г. по делу № 2-2910/2015 г. Ответчик ООО «Роял Бьюти».
  5. Решение Советского районного суда г. Краснодара от 24.11.2015 г.  по делу № 2-7061-2015 г. Ответчик ООО «Перфект Бьюти».
  6. Решение Ленинского районного суда г. Краснодара от24.03.2016 г. по делу № 2-4303/2016 г. Ответчик ООО «Эстетик лайф».

Советы юриста

Вчера пришла на бесплатную консультацию и процедуру с Третьяковская СПА. Не знаю, что на меня нашло, как они это сделали, но через полчаса после проведения компьютерной диагностики я уже заключала контракт на два года с помощью потребительского кредита в Альфа-банке на сумму 129900. Вопрос такой: пока еще не было оказано ни одной услуги этим центром могу ли я отказаться от этого кредита? Ситуация жуткая, работы у меня сейчас нет и маленьких двое детей (они просили написать место прошлой работы). Банк дал разрешение на кредит буквально за пять минут.

Марк Альбертович Клейнер - юрист сайтаДля начала срочно обратитесь в банк прямо завтра с утра и напишите заявление на отказ от кредита. Если деньги в салон не ушли, вы вправе расторгнуть договор.

Если деньги салону уже перечислены, то руководствуйтесь следующим:

На основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» — Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

После расторжения договора с салоном обращайтесь в банк и расторгайте кредитный договор. Начните с грамотно составленной претензии в салон.

Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» КонсультантПлюс: примечание.

Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа).

  1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
  2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
  3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Для начала нужно расторгнуть договор с клиникой. Это не сложно. Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактически понесенные расходы исполнитель обязан доказать.

Затем обращаться с заявлением в банк об отказе в получении кредита. Если деньги уже переведены исполнителю, то соответственно денежные средства обязан вернуть последний. Которые можно заявления подавайте лично, забрав копию о принятии, другие направляйте заказным письмом.

 


Итог

Каждому заемщику необходимо бороться за свои права. Если вас пытаются обмануть, не ждите, что все наладится само-собой. Срочно принимайте меры. Если вам необходима консультация юриста, опишите ситуацию в комментариях к статье либо обратитесь к дежурному юристу. Мы постараемся ответить, как можно быстрее.

Марк Клейнер

Марк Альбертович имеет огромный опыт работы юристом - 20 лет. Является соучеридителем и основателем ООО "Иркутская городская палата" в г. Иркутск. Основная специализация - семейное и гражданское право. Автор ряда методик по защите сторон в бракоразводном процессе.

Оцените автора
Добавить комментарий